La estrategia permite a los ciudadanos radicar sus solicitudes de manera oportuna, eficiente y transparente en distintos puntos de la ciudad.
La Alcaldía de Ibagué continúa fortaleciendo la atención a la comunidad a través de la Ventanilla de Atención al Ciudadano, un servicio que facilita la radicación de trámites, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) de manera oportuna y accesible.
Este servicio opera en jornada continua de lunes a jueves, de 7:30 a. m. a 3:30 p. m., y los viernes de 7:00 a. m. a 3:00 p. m., lo que permite a los ciudadanos acceder a la oferta institucional sin necesidad de agendamiento previo.
Las ventanillas están diseñadas para brindar una atención ágil y transparente, además de orientar a los usuarios sobre los diferentes servicios que ofrece la Administración Municipal.
Para realizar cualquier trámite es necesario presentar el documento de identidad, datos de contacto como número telefónico y correo electrónico, y una descripción clara y escrita de la solicitud.
“Seguimos trabajando para acercar la Administración a los ciudadanos, facilitando espacios donde puedan ser escuchados y atendidos de manera oportuna, con calidad y calidez”, señaló Kevin Castañeda, secretario General de la Alcaldía.
Actualmente, la ciudad cuenta con cuatro Centros de Atención Municipal (CAM) ubicados estratégicamente en La Pola, El Salado, La Cima y el sector Sur (Kennedy), lo que permite ampliar la cobertura en distintos puntos de Ibagué.
Además, hay puntos de atención habilitados en el Palacio Municipal y en dependencias como las secretarías de Planeación, Infraestructura, Educación, Salud y Movilidad, así como en la Dirección del Sisbén, el Grupo de Cobro Coactivo y la Dirección de Espacio Público y Control Urbano.